Comment utiliser le forum ?

Les questions fréquemment posées sur Gestan
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admin
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Votre citation préférée : En informatique, tout est possible, c'est juste une question de budget !
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Comment utiliser le forum ?

Message par admin » dim. mars 17, 2019 12:23 am

J'ai un problème, une question, une demande, que faire ?
  • Premier réflexe : vous assurer que vous utilisez bien la dernière version de Gestan :hihi: Pour cela, dans Gestan : menu ? > rechercher une mise à jour. Quelquefois (versions collector ou version beta, il est nécessaire d'aller sur le site pour la mise à jour. (Si vous êtes en Cloud, c'est pas la peine, votre Gestan à jour en permanence !)
  • Second réflexe : Cliquez sur F1 (ou menu ? > aide de Gestan). Cela ouvre l'aide du programme, et il y a de bonnes chances que la réponse à votre question y figure.
  • Troisième réflexe : faites une recherche sur le forum. Dans beaucoup de cas, la question a déjà été posée, et une réponse a été fournie. Et vous pouvez toujours demander des compléments avec le bouton "Répondre"
Si vous ne trouvez pas ni dans l'aide du programme, ni sur le forum, alors il ne vous reste plus qu'à vous inscrire pour poster un nouveau sujet ! :cool:

Il faut d'abord vous inscrire, ça, c'est facile.

Puis vous positionner sur le forum qui correspond à votre question ou votre suggestion : par exemple, si vous avez un problème sur les éditions de factures, positionnez vous sur : Index du forum > Le forum de Gestan > Problèmes et solutions > Devis, commandes, factures et BL

Et cliquez sur le bouton "Nouveau" pour ouvrir un nouveau sujet.

Je veux poster un message sur le forum, comment faire ?
  • Quand vous postez un message : évitez les diagnostics du genre "ça marche pas", ou "ce n'est pas possible", ou encore "j'y arrive pas", : détaillez le problème, expliquez très précisément la situation : dites pourquoi cela ne marche pas (ce qui se passe qui vous empêche de faire ce que vous voulez), ou en quoi ce n'est pas possible (le message d'erreur, par exemple, qui refuse l'opération) . Plus vous serez précis, plus la réponse pourra être efficace.
  • Un petit dessin valant mieux qu'un grand discours, joignez si nécessaire (ça l'est souvent !) une copie des écrans concernés : voir ci-dessous comment illustrer votre message.
  • Si vous postez une demande d'évolution, focalisez vous sur le besoin (ou l'effet à obtenir, en terminologie d'état-major), pas sur le moyen. Par exemple, ne dites pas : "il faudrait ajouter une case à cocher ici", mais plutôt : "parmi les clients avec lesquels nous sommes en affaire, j'ai besoin de pouvoir différencier les génies des surdoués, afin d'adapter mes tarifs de prestation". En effet, nul mieux que vous ne peut exprimer votre besoin, car il est issu de votre métier. En revanche, nul mieux que nous ne peut imaginer un moyen de le satisfaire (même si nous restons attentif à vos suggestions), car c'est justement notre métier :wink:
  • Ne changez pas de sujet au milieu d'une conversation ! Si vous avez une autre question ou un autre problème, ouvrez un autre sujet.
  • Évitez de dire "je crois que dans l'ancienne version, ça le faisait", surtout si vous n'êtes pas sûr de vous et que vous avez omis de faire la liste de ce que la nouvelle version fait et que l'ancienne ne faisait pas grr: :grr:
  • Ne postez pas le même message à des endroits différents, ça énerve ! :grr: (parce que ça fait perdre du temps)
  • Ne pensez pas que vous avez trouvé un bug sans être vraiment extrêmement sûr de vous, ça énerve pareil ! :grr: :grr:
  • Sauf lorsque vous êtes très fâché - ça peut arriver - évitez d'écrire en majuscule. C'est comme si vous criiez très fort, et nous ne sommes pas si sourds que cela.
  • N'envoyez pas de message privé (MP) sans y être invité, merci, parce qu'on a pas le temps de tout lire ;)
  • Quand le problème est résolu, n'hésitez pas à prendre trois minutes pour expliquer quelles ont été les étapes de résolution du problème, cela servira aux autres.
  • et... n'hésitez pas à respecter les règles d'orthographe et de politesse élémentaire !
(bien qu'un peu verbeux, un excellent tuto pour apprendre à poster pertinemment : http://www.gnurou.org/writing/smartques ... ocId596620)

Je veux illustrer mon message sur le forum, comment faire ?

Commencez par faire une copie d'écran de ce qui vous intéresse (fatstone capture est idéal pour ça, vous pouvez le trouver ici : http://www.ics-informatique.com/utilitaires !)

Puis dans l'onglet "Fichiers joints", cliquez sur "Ajouter des fichiers"
2018-12-22_192058.png
Upload d'un fichier
Une fois que votre fichier est uploadé, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Insérer dans le message"
2018-12-22_192248.png
Sélection du fichier à insérer
2018-12-22_192248.png (11.38 Kio) Vu 3054 fois
et c'est tout !

Là, nous pourrons vous aider plus facilement !

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Sujet remonté par admin le dim. mars 17, 2019 12:23 am.
Image Vous appréciez Gestan ? Dites le-nous, on apprécie vraiment !!
En informatique, tout est possible, c'est juste une question de budget !

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